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中潔衛(wèi)浴在服務承諾全球化的理念下，一直追求為客戶提供滿意服務，專業(yè)的服務團隊由定期培訓考核、技術全面的人員組成，并有完善的售后服務體系。 或許您是專業(yè)的設計師，或許您是工程部的采購主管、或許您還是剛接觸到中潔衛(wèi)浴的采購新人，不管您是否已了解中潔衛(wèi)浴品牌及產(chǎn)品，對于您的疑問，我們在這里列出中潔衛(wèi)浴服務保障常見的問題，期待為您服務。
一、服務理念：
以客戶為中心、急客戶之所急、憂客戶之所憂。
產(chǎn)品、服務一體化，銷售產(chǎn)品就是銷售服務。
客戶在哪里，我們的服務就到哪里。
二、客戶服務的意識
1、服務的目的：提供高質量的服務，帶來銷售最大化。
售前服務：產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品宣傳、衛(wèi)浴間量身設計、水電指導等。
售中服務：送貨、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品調試、使用保養(yǎng)指導等。
售后服務：產(chǎn)品維護、信息收集反饋、客戶滿意度等。
2、服務的重要性：
保證產(chǎn)品銷售的最終完成；
反饋產(chǎn)品及服務信息，推動產(chǎn)品改進、創(chuàng)新；
增強與客戶的溝通，爭取客戶的信任與安全感；
建立良好的口碑，促進二次銷售與關系客源；
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
3、 優(yōu)質的服務：可靠的產(chǎn)品、舒適的環(huán)境、職業(yè)形象、規(guī)范禮儀、熱情周到、快速反應、細節(jié)關注。
三、服務承諾：
(1)嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。
(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。
(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。
(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維修。
(6)經(jīng)我中心維修的機器一律實行保修，保修期為3個月，在保修期內(nèi)如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。
(7)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行美的解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。
(8)對客戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關部門監(jiān)督我們的服務工作。
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